Politique de Remboursement et d’Annulation — Loulouliss Academy

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Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

La présente politique décrit les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site louloulissacademy.com, exploité par Loulouliss Academy.

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à :
📧 contact@louloulissacademy.com

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

2. Exceptions au droit de rétractation

❌ Produits numériques ou formations en ligne

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, aucun remboursement n’est possible lorsque :

• le client a accédé au contenu numérique,

• ou a commencé une formation,

• après avoir donné son accord préalable pour renoncer à son droit de rétractation.

En validant l’achat d’un produit numérique ou d’une formation accessible immédiatement, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation.

❌ Prestations de services déjà commencées

Si une prestation a déjà débuté à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, un remboursement partiel ou total pourra être refusé selon l’avancement du service.

 

3. Annulation de rendez-vous / prestations

 

Si Loulouliss Academy propose des sessions individuelles, ateliers ou prestations :

• Annulation par le client : elle doit être effectuée au moins 24 heures à l’avance.
  Passé ce délai, la prestation pourra être due ou non remboursable.

• Annulation par Loulouliss Academy : un report ou un remboursement intégral sera proposé.

(Si vous ne proposez pas de rendez-vous, je supprime cette section.)

 

4. Produits physiques (si applicable)

 

En cas de vente de produits physiques :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

• Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit.

(Je peux adapter selon votre activité réelle.)

 

5. Erreurs ou problèmes de commande

 

Si le client reçoit un produit ou accès incorrect, défectueux ou incomplet, il doit contacter Loulouliss Academy dans un délai raisonnable :
📧 contact@louloulissacademy.com

Nous nous engageons à corriger le problème par un remplacement, un accès correct ou un remboursement.

 

6. Conditions générales de remboursement

 

Les remboursements seront effectués :

• dans un délai maximum de 14 jours,

• via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement,

• après validation des conditions prévues ci-dessus.

Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de la présente politique ne sont pas remplies.

 

7. Contact

 

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@louloulissacademy.com

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